Как компании помогают друг другу в условиях кризиса

«Распространение вируса изменило повседневную жизнь людей, а это в свою очередь сказалось на всём бизнесе, — отметил генеральный директор группы Борис Добродеев в своём обращении. — Для крупных игроков вынужденные ограничения стали серьёзным стрессом, но их масштабы позволяют оперативно перестраивать процессы и справляться с трудностями. Гораздо сложнее приходится малому и среднему предпринимательству, по которому коронавирус и вынужденные санитарные ограничения нанесли серьёзный удар».

А служба доставки Delivery Club, совместное предприятие Сбербанка и Mail.ru Group, в рамках программы помощи малому бизнесу, снизила комиссию для новых ресторанов. Несетевые партнёры, которые подключились к платформе после 15 марта и доставляют заказы своими силами, до конца июня 2020 года будут работать с компанией без комиссии. Также заведениям общепита была предложена маркетинговая поддержка.

Помощь «соседям» по бизнесу

Проекты служб доставки с ресторанами — одна из самых популярных антикоронавирусных коллабораций. И это не помощь конкурентам, скорее — «соседям» и коллегам.

«Говоря о схожих или смежных сферах бизнеса, мы зачастую подменяем понятия. Производство и доставка еды — это не конкурирующие виды услуг, в данном случае у сотрудничающих компаний из этих двух сфер речь идёт о расширении возможностей собственного бизнеса. То есть это не только взаимопомощь, но и забота о самом себе, о выживании своего собственного бизнеса в сложных условиях», — обращает внимание член совета Гильдии маркетологов Николас Коро.

С ресторанами выстроили сотрудничество даже онлайн-сервисы приготовления и доставки еды. Например, популярный сервис «Кухня на районе» начал готовить блюда ресторанов-партнёров и делиться с ними заработком.

«Мы наблюдаем время, когда нет победителей и проигравших, проигравшие — все. Именно это осознание и стало для нас толчком начать как-то помогать тем, кому мы можем. В части бизнесов это главным образом рестораны, — комментирует сооснователь сервиса „Кухня на районе“ Кирилл Родин. — Ещё в начале распространения вируса в России мы запустили Food market — виртуальный агрегатор еды. В рамках этого проекта мы готовим блюда по рецептам ресторанов-партнёров и держим их в меню, пока на них есть спрос. А 10% с продаж перечисляем самим ресторанам, они при этом несут затраты только на маркетинг. Потребителям наша идея понравилась, рестораны тоже в ней заинтересованы, так что рассматриваем возможность продолжить такое сотрудничество и после выхода из режима самоизоляции».

Для самой «Кухни на районе» кризис послужил толчком к развитию. «За прошедший месяц в режиме самоизоляции мы сделали то, что хотели сделать за год, ещё и придумали два новых направления. Теперь клиент «Кухни на районе» с помощью одноимённого приложения может получить четыре оффера: социальное меню (5 приёмов пищи на день, такое меню можно заказать кому угодно, даже в поликлинику), наше классическое меню доставки «еды из-под ножа», фудмаркет с едой по рецептам ресторанов и виртуальный минимаркет, где можно заказать всё самое необходимое. В сфере доставки такая многоплановость — это сейчас единственный способ выжить», — уверен Кирилл Родин.

Перспективы коллабораций

Генеральный директор компании «БизнесДром» Павел Самиев указывает, что наблюдаемые сейчас коллаборации бизнесов чем-то напоминают экосистемы, которые строят у себя банки, ритейлеры и многие другие крупные корпорации.

«Экосистема может включать в себя разноплановые бизнесы, как правило, объединённые под одним основным брендом и связанные единым технологическим решением или совокупностью таких решений, применяемых для всех элементов экосистемы. При этом моноуслуги даже от разных поставщиков в экосистеме никак не „размываются“, наоборот, приобретают новые качества, экосистема превращает их в гораздо более интересный для потребителя продукт», — поясняет Павел Самиев.

Однако к созданным «экосистемам» во время кризиса уже появились претензии.

«Насколько такая активная «коллаборация» различных бизнесов с теми же службами доставки будет возможна в условиях обычной жизни, покажет время и оценка эффективности этой коллаборации, а к ней уже есть вопросы. Например, многие рестораторы жалуются, что стали заложниками ситуации: популярные операторы доставки буквально «выворачивают им руки», предлагая невыгодные условия сотрудничества. И рестораторы вынуждены идти на такие условия, иначе им придётся закрыть свой бизнес — самостоятельно развезти нужное хотя бы для покрытия расходов количество заказов они не смогут», — рассказывает Николас Коро.

Павел Самиев отмечает и другой «подводный камень» сложившейся ситуации: «В любом сотрудничестве есть один важный нюанс: каждый участник сотрудничества максимально качественно должен выполнять свою работу и не допускать критических ошибок, иначе негативный эффект от одной части цепи отразится на всей цепи и лояльность потребителя будет снижена сразу ко всем участникам коллаборации».

Как бы то ни было, но сложившаяся ситуация уже приносит и свои плюсы: ряд корпораций задумались о переводе части штата на удалёнку или внедрение «удалённых» дней в качестве поощрений сотрудникам, «заядлые» офлайн-компании «освоили» сеть, а потребители научились тщательнее отбирать товары среди большого предложения и экономить на оптовых закупках. Привычный мир точно не будет прежним.

«Скорее всего, даже рынок доставки поменяется после пандемии. Я не думаю, что радикально, хотя в целом сдвиг в сторону диджитала пойдёт намного быстрее. Не считаю, что все „пересядут“ в онлайн, но то, что происходит, — это, определённо, один из рывков в помощь e-commerce», — заключает Кирилл Родин.

Помощь банковская

Одними из наиболее активных помощников бизнеса выступили банки: по собственному желанию и на фоне просьб властей страны они предоставляют различным компаниям льготные условия обслуживания. Как правило, такие условия банки предлагают уже существующим клиентам.

Ряд банков во главе со Сбербанком присоединились к программе поддержки предпринимательства Правительством России. Благодаря этой программе субъекты малого и среднего бизнеса из отраслей, отнесённых к пострадавшим от коронавируса, получат отсрочку уплаты основного долга по действующему кредиту и смогут платить треть процентной ставки.